感謝您訂閱十方約創平台（以下簡稱「本平台」、「我們」）。

請仔細閱讀本退款政策，以了解您在取消訂閱時的權利和義務。

1. 政策概述

本退款政策適用於所有通過本平台購買的訂閱方案。除非本政策明確規定的特殊情況，我們採用「比例退款」的原則。

2. 取消訂閱與服務存取

您可以隨時透過帳戶設定中的「取消訂閱」功能，或聯繫我們的客服團隊來取消您的訂閱。一旦取消將立即生效，您將立即失去對平台服務的存取權限。我們不會針對已支付但未使用的部分進行退款。

3. 我們不予退款的情況

為了避免疑義，在以下情況中，我們不予任何形式的退款（包括部分退款）。

1) 用戶中途停止訂閱：您在任何時間點出於任何原因（包括但不限於：不使用、不滿意、需求變更等）主動取消訂閱。

2) 未使用的服務：您在某個計費週期內未登入或使用服務。

3) 超出免費試用期後忘記取消：若您申請了免費試用，但在試用期結束前未取消，導致系統自動轉為付費訂閱。

4) 違反服務條款：因您違反平台服務條款而被我們終止或暫停帳戶。

4. 可能獲得退款（或特例）的情況

我們理解特殊情況的發生。我們保留根據具體情況審核退款請求的權利。以下是我們可能會考慮退款的情況：

1) 技術性服務中斷：因我們的系統錯誤導致您在大量時間內（如：連續超過72小時）無法正常使用核心功能，且我們無法在短時間內修復。在這種情況下，我們可能會按比例退還該中斷期間的服務費用。

2) 重複扣款：由於我們的系統錯誤，導致您被重複收取同一計費週期的費用。我們將退還多收的金額。

3) 法律要求：若當地法律（如：歐盟的消費者權益保障）強制要求提供退款，我們將遵守相關法律規定。通常這會有一個冷靜期，請您查閱您所在國家/地區的具體規定。

注意：符合上述情況，並不保證一定能獲得退款。退款請求必須在扣款發生後的14天內向我們提出，並提供相關證明。

5. 如何申請退款（或提出爭議）

如果您認為您的情況符合上述第4點的特殊情況，請透過以下方式聯繫我們的客服團隊：

電子郵件：service@9skin.com

請在您的申請中務必提供您註冊時使用的電子郵件地址、您的帳戶名稱、用戶ID、訂閱方案名稱、最後一次扣款日期、詳細說明您申請退款的原因，並附上任何相關的證明截圖或文件、您的期望解決方式。

我們將在收到您的請求後7個工作日內進行調查，並回覆您。

6. 價格變更

我們保留隨時調整訂閱費用的權利。任何價格變更將在提前通知（例如：通過電子郵件或在平台上公告）後生效，並適用於下一個計費週期。繼續使用服務即表示您同意新的價格。價格變更不構成退款的理由。

7. 政策修改

我們保留隨時修改或更新本退款政策的權利。任何變更將在本頁面上公布，並更新頁面頂部的「最後更新日期」。在政策修改後繼續使用本平台，即表示您接受修改後的政策。

8. 聯繫我們

如果您對本退款政策有任何疑問，請透過客服Email與我們聯繫：service@9skin.com